Часто задаваемые вопросы
Информация.
Если у Вас возникли вопросы связанные с часовыми терминами, то ответы на них вы найдете здесь.
Информация по водозащите часов находится здесь.
Так же мы для Вас создали разделы по мужским и женским часам
Вы всегда можете связаться с нами по телефону или заполнить форму обратной связи и мы перезвоним Вам.
1. Как проверить оригинальность часов, прилагаемые документы к ним, гарантию?
Нашими поставщиками являются только компании - официальные представители часовых марок на территории Российской Федерации. Все часы, представленные в нашем магазине, имеют полный комплект документов (паспорт на русском языке, гарантию официального Российского сервисного-центра, карточку международной гарантии от производителя). Так же, у нас Вы можете запросить сертификат качества, подтверждающий подлинность часов.
2. Условия доставки и оплаты?
Дату и время доставки Вы планируете и выбираете сами, предварительно согласовав детали с менеджером нашего интернет-магазина. Оплата заказа производится по факту его получения и осмотра часов . Доставка и оплата в регионы производится по такому же принципу. Курьер в указанное время доставит Вам заказ, и после осмотра Вы производите расчет за покупку. Более подробную информацию по данному вопросу Вы найдете в разделе "Доставка и оплата".
3. Сколько стоит доставка? Могут ли возникнуть дополнительные затраты?
Доставка в нашем интернет-магазине совершенно БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 4000 руб. Никаких платежей связанных с доставкой Вам производить не придется. Если стоимость Вашего заказа составляет менее 4000 руб., то стоимость доставки составит – 290 руб. Более подробную информацию Вы найдете в разделе “Оплата”.
4. Сколько по времени производится доставка?
При поступлении заказа в будние дни доставка по Москве осуществляется в течение 2-4 часов, в выходные дни – 48 часов
Доставка в города Подмосковья - 24-72 часа
Доставка в Санкт Петербург осуществляется в течение 24-72 часов
Доставка в регионы - 3-7 дней, в зависимости от удаленности региона от Москвы.
Если Вам необходима срочная доставка, то Вам следует в кратчайшие сроки связаться по номеру +7 (495) 662-07-55 с менеджером нашего интернет-магазина и проконсультироваться о возможных вариантах. Мы всегда принимаем во внимание пожелания нашего клиента. Более подробную информацию Вы найдете в разделе “Доставка”.
5. Какой срок гарантии на приобретаемые часы?
Ко всем часам прилагается Российская гарантия от фирмы поставщика и Международная гарантия от производителя. Срок гарантийного обслуживания варьируются от 1 года до 5 лет в зависимости от фирмы-производителя. При наступлении гарантийного случая Вам необходимо обратиться в официальный сервисный-центр, (адреса представительств указаны в гарантийном талоне) В случае возникновения вопросов Вы всегда можете обратиться к нашему менеджеру, который с удовольствием Вас проконсультирует. Более подробную информацию Вы найдете в разделе “Гарантия”.
6. Где можно приобрести ремешки к часам?
Если Вам необходимо купить или заменить ремешок к Вашим часам, то следует обратиться в официальный сервисный центр. В гарантийных документах, к Вашим часам есть контактная информация (адрес и телефон). Сотрудники Сервисного центра сообщат Вам о наличии нужного ремешка или предложат оформить заказ. Так же Вы можете обратиться к нашему менеджеру или зайти в раздел “Гарантия”, где указана вся необходимая информация.
7. Браслет на часы оказался большим, что делать?
Браслеты к часам выпускаются фирмой-производителем, стандартного размера, и очень часто их длина требует корректировки. В данной ситуации Вам следует обратиться в сервисный центр по Вашей часовой марке. Специалисты произведут укорачивание браслета за несколько минут совершенно бесплатно. Данная процедура входит в гарантийное обслуживание. Контакты и данные сервисных центров по Вашим часам указаны в документах, либо зайдите в раздел “Гарантия” нашем сайте.
8. Где заменить батарейку в часах?
К Вашим часам обязательно прилагаются гарантийные документы с указанием контактов официальных сервисных центров, расположенных на территории России. Мы рекомендуем обращаться Вам только в сертифицированные сервисные центры. Специалисты грамотно и профессионально заменят элемент питания на Ваших часах. Мы не рекомендуем обращаться в подобных ситуациях в иные сервисные центры города! Помните! Гарантия будет распространяться на Ваши часы только в том случае, если Вы будете обслуживается в официальном сервисном центре.
9. При оформлении заказа на часы выяснилось, что их нет в наличии. Почему они представлены на сайте?
Наша техническая служба производит обновление сайта 1-2 раза в неделю, по мере предоставления от официальных представительств фирм-производителей информации о наличии часов и аксессуаров. Поэтому иногда возникают ситуации, когда был оформлен заказ на часы, которых нет в наличии. Мы стараемся оперативно отслеживать такие моменты и информировать клиента о сложившейся ситуации. Наши менеджеры всегда предложат Вам альтернативные варианты и проинформируют о сроках поступления понравившейся Вам модели.
10. Можно ли заказать часы на выбор?
Да, в нашем интернет-магазине Вы можете заказать часы одной или двух часовых марок на выбор. Данная услуга – бесплатная. Перед заказом Вам необходимо обговорить с менеджером детали заказа часов на выбор.
11. Мне привезли часы, но они мне не понравились. Могу ли я отказаться?
Мы понимаем сложность выбора из всего ассортимента представленных часов в интернет-магазине. У Вас всегда есть возможность отказаться от заказанных часов при осмотре. Оплачивать ничего не потребуется. Так же Вы можете заказать любую другую понравившуюся Вам модель, которую Вам доставят в указанные Вами сроки.
12. Как происходит возврат часов?
Бывают ситуации, когда купленные часы не понравились, либо Вы выбрали другой подарок для близкого человека. Все это мы понимаем!От данных ситуация никто не застрахован. Если же такая ситуация возникла, то необходимо учитывать и знать следующее: Согласно законодательству Российской Федерации (пункт 21, постановление “Правила продажи товаров дистанционным способом”, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней. Комплектность товара должна быть полностью сохранена. Упаковка к часам и документы должны быть в надлежащем состоянии. Часы не должны иметь дефектов, царапин, потертостей и иметь надлежащий товарный вид. В данной ситуации Вы оплачиваете стоимость услуг курьера, которая составит 300 руб. При возврате часов из регионов Вы оплачиваете стоимость пересылки, которая зависит от удаленности региона от Москвы. В любом случаи Мы всегда идем на встречу клиенту,и стараемся ответить на возникшие у Вас вопросы и оперативно решить данную ситуацию. Вам необходимо проконсультироваться с менеджером нашего интернет-магазина и обязательно поставить нас в известность при возникновении подобных моментов.
